我以为是小问题，后来发现是大坑：91大事件让我最破防的一次：原来入口理解才是核心 先说结局：品牌信任受损、客服爆满、提前投放的广告白费、产品团队内部互相推诿——直接损失以万元计，间接影响更难量化。但真正让我震惊的，不是损失数字，而是根源：每个人都把焦点放在了“表面问题”——按钮颜色、文案长度、功能